Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Roomavani accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients et s’engage à respecter les réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification ni à supporter de pénalité.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit informer Roomavani de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai applicable en contactant notre service client à l’adresse suivante :

E-mail :
boutique@roomavani.com

Après avoir informé Roomavani de sa décision de rétractation, le consommateur dispose d’un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour retourner le produit conformément aux instructions communiquées par Roomavani.

2. Procédure de demande de retour

Afin de demander un retour, veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Nom du destinataire ;

  • Informations relatives au produit concerné ;

  • Coordonnées de contact ;

  • Motif du retour ;

  • Tout document utile relatif à la commande.

E-mail :

boutique@roomavani.com

Après réception de votre demande, Roomavani vous communiquera les instructions nécessaires concernant la procédure de retour ainsi que les modalités applicables.

3. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être conservés dans un état permettant leur remise en vente.

Conformément aux dispositions applicables du droit de la consommation, le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Afin de faciliter le traitement du retour, nous recommandons de retourner le produit :

  • Avec son emballage d’origine lorsque cela est possible ;

  • Avec ses accessoires, éléments associés et documents fournis lors de la livraison ;

  • Correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Pour les meubles, en raison de leurs dimensions, matériaux et caractéristiques spécifiques, les modalités logistiques du retour peuvent nécessiter une organisation préalable avec notre service client.

Le consommateur est responsable uniquement de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à son inspection.

4. Frais de retour

Sauf indication contraire communiquée par Roomavani ou accord spécifique avec le client, les frais directs de retour restent à la charge du consommateur dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.

Nous recommandons au consommateur d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver toute preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du remboursement.

En cas de produit défectueux, endommagé lors de la livraison ou non conforme à la commande initiale, Roomavani prendra en charge les solutions appropriées conformément aux droits légaux applicables.

5. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :

  • Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ;

  • Les produits clairement personnalisés selon les demandes du client ;

  • Les produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés ou sont susceptibles de se détériorer rapidement.

Lorsque l’une de ces exclusions s’applique, Roomavani informera clairement le consommateur avant la validation de la commande.

6. Procédure de remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, Roomavani procédera au remboursement conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la notification de la décision de rétractation.

Toutefois, Roomavani pourra différer le remboursement jusqu’à :

  • La réception du produit retourné ;

  • Ou la réception d’une preuve d’expédition du produit par le consommateur.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de paiement.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du consommateur peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.

7. Montant du remboursement

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement comprend :

  • Le montant effectivement payé pour le produit retourné ;

  • Les frais de livraison standard payés lors de la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé par Roomavani ne seront pas remboursés.

Tous les prix affichés sur le site Roomavani incluent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur.

8. Échange de produits

En cas de réception d’un produit présentant un défaut de qualité, ayant subi un dommage pendant le transport ou ne correspondant pas à la commande initiale, veuillez contacter Roomavani dans les meilleurs délais.

Merci de fournir :

  • Numéro de commande ;

  • Description du problème rencontré ;

  • Photos ou informations permettant d’évaluer la situation.

Après vérification, Roomavani proposera une solution adaptée conformément aux droits du consommateur.

Les demandes d’échange peuvent dépendre de la disponibilité du produit concerné.

9. Moyens de paiement acceptés

Roomavani accepte actuellement les moyens de paiement suivants :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express.

Les remboursements sont effectués uniquement sur le compte de paiement utilisé lors de la commande.

10. Garanties légales

Conformément au droit français, les consommateurs bénéficient :

  • De la garantie légale de conformité applicable aux biens vendus ;

  • De la garantie légale contre les défauts cachés du produit.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par Roomavani.

11. Contact

Pour toute question concernant les retours, remboursements, échanges ou garanties, veuillez contacter notre service client :

E-mail :
boutique@roomavani.com

Téléphone :
+1 (254) 399-6842

Adresse :
4510 S 3rd St Rd #8B
Waco, TX 76706
United States

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi

9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)

Roomavani s’engage à fournir un processus de retour et de remboursement clair, transparent et conforme aux réglementations applicables afin d’offrir une expérience d’achat fiable et sécurisée à ses clients.