Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation français, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.
Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour les contrats prévoyant la livraison régulière de produits pendant une période déterminée, le délai court à compter de la réception du premier produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit informer Roomavani de sa décision avant l’expiration du délai légal, par une déclaration claire et non ambiguë.
La demande peut être adressée par e-mail à :
Le consommateur peut également utiliser le formulaire type de rétractation mis à disposition par Roomavani, sans que son utilisation soit obligatoire.
Après avoir informé Roomavani de sa décision, le consommateur dispose d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit conformément aux instructions communiquées par notre service client.
2. Demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client en indiquant :
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le numéro de commande ;
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le nom du destinataire ;
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le produit concerné ;
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vos coordonnées ;
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le motif du retour, le cas échéant.
E-mail :
Après réception de votre demande, Roomavani vous communiquera les instructions nécessaires à l’organisation du retour.
3. Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans un état permettant d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Conformément au droit de la consommation, le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire à ces vérifications.
Pour faciliter le traitement du retour, nous recommandons de retourner le produit :
-
dans son emballage d’origine, lorsque cela est possible ;
-
avec ses accessoires et éléments fournis ;
-
correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Pour les meubles et autres produits volumineux ou lourds, les modalités de retour peuvent nécessiter une organisation préalable avec notre service client.
Avant toute commande, les informations relatives aux conditions de retour des produits concernés peuvent être obtenues auprès de Roomavani, notamment :
-
l’adresse de retour ;
-
le mode de transport requis ;
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l’estimation maximale des frais de retour lorsqu’ils sont à la charge du consommateur.
Aucun retour de produit volumineux ou lourd ne doit être organisé sans confirmation préalable de Roomavani.
4. Frais de retour
Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du consommateur, sauf disposition légale contraire.
Ils ne sont pas à la charge du consommateur lorsque le produit est défectueux, endommagé lors de la livraison ou non conforme à la commande.
Pour les produits pouvant être retournés par colis standard, les frais correspondent au tarif du transporteur choisi pour le retour.
Pour les produits volumineux ou lourds, notamment les meubles nécessitant un transport spécifique, le retour doit être organisé au préalable avec Roomavani.
Avant l’organisation du retour, Roomavani communiquera :
-
l’adresse de retour applicable ;
-
les modalités de transport ;
-
une estimation maximale des frais de retour ou les informations nécessaires pour permettre au consommateur de les évaluer.
En cas de produit défectueux, endommagé lors de la livraison ou non conforme à la commande, Roomavani prendra en charge les solutions appropriées conformément aux garanties et droits légaux applicables.
5. Remboursement
Après réception du produit retourné, Roomavani procédera au remboursement conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Roomavani a été informée de la décision de rétractation.
Toutefois, Roomavani peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le consommateur.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
6. Échange de produits
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, veuillez contacter Roomavani dans les meilleurs délais.
Merci de fournir :
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le numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies ou tout autre élément permettant d’évaluer la situation.
Après vérification, Roomavani vous proposera une solution adaptée conformément à vos droits légaux.
L’échange est soumis à la disponibilité du produit concerné. Lorsque l’échange n’est pas possible, une autre solution prévue par la réglementation applicable pourra être proposée.
7. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales, certains produits ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation, notamment :
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les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ;
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les produits nettement personnalisés à la demande du client.
Lorsque le droit de rétractation ne s’applique pas à un produit, cette information est communiquée au consommateur avant la validation de la commande.
8. Garanties légales
Les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par le droit français, indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par Roomavani.
Garantie légale de conformité
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du produit.
Dans le cadre de cette garantie, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions prévues par la réglementation applicable.
La mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé ou ne peut être réalisé dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut bénéficier des autres recours prévus par le Code de la consommation, notamment une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les cas prévus par la réglementation.
Garantie légale contre les vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le consommateur bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés.
Cette garantie couvre les défauts cachés du produit qui le rendent impropre à l’usage auquel il est destiné ou qui réduisent tellement cet usage que le consommateur ne l’aurait pas acheté, ou aurait accepté de le payer à un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance.
Dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut :
-
demander la résolution de la vente ;
-
demander une réduction du prix.
Toute action fondée sur un vice caché doit être exercée dans les délais et conditions prévus par la réglementation applicable.
Les garanties légales s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale proposée par Roomavani et ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi.
9. Contact
Pour toute question concernant les retours, remboursements, échanges ou garanties, notre service client est à votre disposition.
E-mail :
Téléphone :
+1 (254) 399-6842
Adresse :
4510 S 3rd St Rd #8B
Waco, TX 76706
United States
Service client :
Du lundi au vendredi
9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)
Roomavani s’engage à assurer un service après-vente transparent et conforme à la réglementation applicable afin de garantir une expérience d’achat claire et fiable.