1. Informations relatives à l’annulation de commande
Roomavani comprend que les consommateurs peuvent avoir besoin de modifier leur commande au cours du processus d’achat. Après la validation de votre commande, si vous souhaitez l’annuler, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail auprès du service client. Nous vous accompagnerons dans la vérification de votre demande d’annulation selon l’état actuel de traitement de la commande.
Étant donné que les produits d’ameublement nécessitent une confirmation de commande, une préparation des produits et une organisation logistique, la possibilité d’annuler une commande dépendra de l’avancement de son traitement.
2. Demande d’annulation de commande
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter par le moyen suivant :
E-mail :
Veuillez fournir les informations suivantes dans votre message :
-
Numéro de commande ;
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Nom de la personne ayant passé la commande ;
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Informations relatives au produit acheté ;
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Coordonnées de contact ;
-
Explication de la demande d’annulation de commande.
Après réception de votre demande, nous vérifierons le statut de votre commande et vous informerons des modalités de traitement suivantes.
3. Annulation de commande avant expédition
Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Après confirmation de l’annulation de la commande, le montant déjà payé sera remboursé via le mode de paiement original utilisé lors de l’achat. Le délai de réception du remboursement peut varier selon les procédures de traitement de l’établissement de paiement concerné.
4. Annulation de commande après expédition
Si la commande a déjà été expédiée ou est entrée dans le processus de livraison logistique, il peut ne pas être possible de l’annuler directement.
Dans ce cas, vous pouvez, conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs, demander un retour après réception du produit selon la procédure relative au droit de rétractation de 14 jours.
Pour connaître les modalités précises de retour et les arrangements associés, veuillez consulter la « Politique de retour et d’échange » ou nous contacter pour obtenir de l’aide.
5. Annulation des commandes personnalisées ou spéciales
Pour les produits fabriqués spécialement, personnalisés ou déjà entrés dans un processus de production dédié à la demande du consommateur, les conditions d’annulation peuvent être différentes.
Si votre commande comprend des éléments de fabrication spéciale, les informations correspondantes vous seront communiquées lors du processus d’achat.
6. Traitement du remboursement
Après l’annulation réussie d’une commande, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.
Le montant du remboursement sera confirmé selon le montant réellement payé pour la commande. Les taxes applicables incluses dans le prix des produits seront également traitées conformément aux règles de remboursement de la commande.
Le délai réel de réception des fonds peut varier selon les procédures de traitement de la banque ou du prestataire de services de paiement concerné.
7. Coordonnées
Si vous souhaitez annuler une commande ou obtenir des informations sur son statut, veuillez nous contacter :
E-mail :
Téléphone : +1 (254) 399-6842
Adresse : 4510 S 3rd St Rd #8B，Waco，TX 76706, US
Horaires du service :
Du lundi au vendredi
9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)
Roomavani souhaite, grâce à un processus clair de gestion des commandes, offrir une expérience d’achat sereine et confortable pour chaque choix de meuble, afin que l’aménagement de votre espace conserve toujours son équilibre, sa simplicité et sa beauté.