1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification ni à supporter de pénalités.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit contacter notre service client par e-mail avant l’expiration du délai applicable et fournir les informations nécessaires relatives à sa commande.
E-mail :
boutique@roomavani.com
Après avoir informé Roomavani de sa décision de rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans un délai maximum de quatorze (14) jours.
2. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, avec tous les accessoires, emballages et éléments fournis lors de la livraison, dans la mesure du possible.
Le consommateur est responsable uniquement de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Pour toute demande de retour, veuillez fournir les informations suivantes :
-
Numéro de commande ;
-
Nom du destinataire ;
-
Informations relatives au produit concerné ;
-
Motif du retour ;
-
Tout document utile relatif à la commande.
3. Frais de retour
Sauf indication contraire de Roomavani, les frais directs de retour restent à la charge du consommateur.
Nous recommandons au consommateur d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver toute preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du remboursement.
4. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour certains produits, notamment :
-
Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ;
-
Les produits clairement personnalisés ;
-
Les produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés ou sont susceptibles de se détériorer rapidement.
Lorsque l’un de ces cas s’applique, Roomavani en informera clairement le consommateur avant la validation de la commande.
5. Modalités et délai de remboursement
Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, Roomavani procédera au remboursement dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la notification de la décision de rétractation.
Toutefois, Roomavani se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à :
-
La réception du produit retourné ;
-
Ou la réception d’une preuve d’expédition du produit par le consommateur.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen.
6. Montant du remboursement
Le remboursement comprend :
-
Le montant payé pour le produit retourné ;
-
Les frais de livraison standard payés lors de la commande.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé par Roomavani ne seront pas remboursés.
Tous les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur.
7. Procédure après réception du retour
Après réception du produit retourné, Roomavani procédera aux vérifications nécessaires afin de confirmer son état.
Une fois la demande validée :
-
Le remboursement est enregistré ;
-
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine ;
-
Le consommateur reçoit les fonds selon les délais de traitement appliqués par son établissement bancaire ou son prestataire de paiement.
8. Moyens de paiement acceptés
Roomavani accepte actuellement les moyens de paiement suivants :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express.
Les remboursements sont effectués uniquement sur le compte de paiement utilisé lors de la commande.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, veuillez contacter notre service client :
E-mail :
boutique@roomavani.com
Téléphone :
+1 (254) 399-6842
Adresse :
4510 S 3rd St Rd #8B, Waco, TX 76706, USA
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)
Roomavani s’engage à fournir un processus de retour et de remboursement clair, transparent et conforme aux réglementations applicables afin d’offrir une expérience d’achat fiable et sécurisée à ses clients.