1. Droit de rétractation
Roomavani accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients et s’engage à respecter les réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif ni à supporter de pénalité.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Roomavani de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai légal en contactant notre service client à l’adresse suivante :
E-mail : boutique@roomavani.com
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client dispose d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit conformément aux instructions communiquées par Roomavani.
2. Procédure de demande de retour
Afin de demander un retour, veuillez nous contacter en indiquant les informations suivantes :
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Numéro de commande ;
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Nom du destinataire ;
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Informations relatives au produit concerné ;
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Coordonnées de contact ;
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Motif du retour (facultatif).
E-mail :
Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions nécessaires concernant la procédure de retour.
3. Conditions de retour
Le produit retourné doit être conservé dans un état permettant sa remise en vente.
Le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, conformément aux dispositions applicables du droit de la consommation.
Afin de faciliter le traitement du retour, nous recommandons de retourner le produit :
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Avec son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
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Avec ses accessoires et éléments associés ;
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Correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Pour les meubles, en raison de leurs dimensions, matériaux et caractéristiques spécifiques, les modalités logistiques du retour peuvent nécessiter une organisation préalable avec notre service client.
4. Frais de retour
Sauf indication contraire communiquée lors de l’achat ou accord spécifique avec Roomavani, les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation restent à la charge du consommateur.
En cas de produit défectueux, endommagé lors de la livraison ou non conforme à la commande, Roomavani prendra en charge les solutions appropriées conformément aux droits légaux applicables.
5. Remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, Roomavani procédera au remboursement conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation.
Toutefois, Roomavani pourra différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit, selon la première éventualité.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.
6. Échange de produits
En cas de réception d’un produit présentant un défaut de qualité, ayant subi un dommage pendant le transport ou ne correspondant pas à la commande initiale, veuillez contacter Roomavani dans les meilleurs délais.
Merci de fournir :
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Numéro de commande ;
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Description du problème rencontré ;
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Photos ou informations permettant d’évaluer la situation.
Après vérification, Roomavani proposera une solution adaptée conformément aux droits du consommateur.
Les demandes d’échange peuvent dépendre de la disponibilité du produit concerné.
7. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales applicables, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :
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Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ;
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Les produits nettement personnalisés selon les demandes du client.
Lorsque cette exclusion s’applique, les informations correspondantes seront communiquées au consommateur avant la validation de la commande.
8. Garanties légales
Conformément au droit français, les consommateurs bénéficient :
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De la garantie légale de conformité applicable aux biens vendus ;
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De la garantie légale contre les défauts cachés du produit.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par Roomavani.
9. Contact
Pour toute question concernant les retours, remboursements, échanges ou garanties, veuillez contacter notre service client :
E-mail :
Téléphone :
+1 (254) 399-6842
Adresse :
4510 S 3rd St Rd #8B
Waco, TX 76706
United States
Service client :
Du lundi au vendredi
9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)
Roomavani s’engage à fournir un service après-vente transparent et conforme aux réglementations applicables afin d’offrir une expérience d’achat fiable et sereine à ses clients.