1. Zone de livraison
Roomavani assure la livraison de ses meubles en France métropolitaine.
Après confirmation du paiement, chaque commande est préparée avec soin. Les produits sont emballés en fonction de leurs dimensions, de leurs matériaux et de leurs caractéristiques afin de limiter les risques liés au transport.
Roomavani fait appel à des partenaires logistiques spécialisés dans le transport de meubles afin d’adapter les modalités de livraison à chaque produit et d’en préserver l’état jusqu’à sa réception.
2. Préparation des commandes et expédition
Après validation de la commande et confirmation du paiement, Roomavani prépare les produits et organise leur expédition.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées au Client après l’expédition de la commande.
Pour certains meubles volumineux ou nécessitant une préparation particulière, le délai de traitement peut varier en fonction des caractéristiques du produit et des contraintes logistiques.
3. Délais de livraison
Le délai indicatif de livraison est de 8 à 17 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement, comprenant :
-
préparation de la commande : environ 1 à 3 jours ouvrables ;
-
transport après expédition : environ 7 à 14 jours ouvrables.
Les délais peuvent varier notamment en fonction :
-
de la destination ;
-
des conditions de transport du prestataire logistique ;
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des périodes de forte activité et des jours fériés ;
-
de circonstances indépendantes de la volonté de Roomavani.
Nous recommandons au Client de vérifier l’exactitude de ses coordonnées afin de faciliter la réception des notifications et la livraison de la commande.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande :
-
commande inférieure à 148,52 € : 7,35 € ;
-
commande égale ou supérieure à 148,52 € : livraison gratuite.
Les commandes livrées en France métropolitaine sont expédiées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid).
Le prix payé par le Client comprend, le cas échéant :
-
la TVA applicable ;
-
les droits de douane ;
-
les taxes d’importation applicables ;
-
les frais de dédouanement.
Aucun montant supplémentaire ne sera demandé au Client au moment de la livraison au titre de ces frais.
Le montant total dû, comprenant le prix des produits et les éventuels frais de livraison, est indiqué avant la validation définitive de la commande.
5. Organisation de la livraison
Roomavani sélectionne ses partenaires logistiques en fonction du type de meuble, des dimensions et du poids des colis ainsi que de leur destination.
Pour les meubles volumineux ou lourds, les modalités de livraison applicables sont précisées avant la validation de la commande, notamment :
-
le mode de livraison proposé, tel qu’une livraison standard ou une livraison sur rendez-vous ;
-
les conditions de déchargement ;
-
les contraintes d’accès éventuelles au lieu de livraison, notamment les portes, passages, escaliers et ascenseurs ;
-
le nombre de colis ainsi que leurs dimensions et leur poids, lorsque ces informations sont disponibles ;
-
les éventuels frais supplémentaires applicables, communiqués au Client avant la validation de la commande.
Chaque produit est conditionné avec un emballage adapté afin de protéger ses surfaces, ses matériaux et sa structure pendant le transport.
Pour certains articles volumineux, le transporteur peut contacter le Client afin de convenir d’un rendez-vous de livraison.
Les informations de suivi peuvent être mises à jour progressivement au cours des différentes étapes d’acheminement.
Pour toute question concernant le suivi ou l’acheminement d’une commande, notre service client reste à votre disposition.
6. Réception de la commande
Lors de la livraison, nous recommandons au Client de vérifier :
-
l’état général de l’emballage extérieur ;
-
le nombre de colis et d’articles reçus ;
-
l’état apparent des produits.
En cas de dommage ou d’anomalie constaté lors de la livraison, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais et fournir, dans la mesure du possible :
-
le numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies ou tout document permettant d’évaluer la situation.
Roomavani examinera la demande et proposera une solution adaptée conformément aux droits du Client et à la réglementation applicable.
7. Droit de rétractation et retours
Conformément à la réglementation française applicable en matière de protection des consommateurs, le Client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception de la commande.
Toute demande de retour doit être effectuée dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
Les produits retournés doivent être conservés dans un état permettant leur vérification, sous réserve des droits légaux du consommateur.
Les conditions relatives aux retours, aux frais de retour et aux modalités de remboursement sont détaillées dans la Politique de retour et d’échange disponible sur le site.
8. Moyens de paiement
Roomavani accepte notamment les moyens de paiement suivants :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express.
Les paiements sont traités par des systèmes sécurisés afin de protéger les données personnelles et les informations relatives au paiement.
La préparation de la commande débute après confirmation du paiement.
9. Contact
Pour toute question concernant :
-
la livraison ;
-
le suivi d’une commande ;
-
les retours ;
-
les informations relatives aux produits ;
vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : boutique@roomavani.com
Téléphone : +1 (254) 399-6842
Adresse :
4510 S 3rd St Rd #8B
Waco, TX 76706, États-Unis
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)
Roomavani s’engage à assurer un service de livraison clair et fiable et à accompagner ses clients dans la réception de leurs commandes dans les meilleures conditions.